Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những sản phẩm thủ công mỹ nghệ chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Tuy nhiên, nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã nhận, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
1. Thời hạn trả hàng
Bạn có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian này, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ đổi/trả.
2. Điều kiện áp dụng
Để yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, sản phẩm cần:
Còn nguyên vẹn như khi nhận hàng (chưa sử dụng, chưa qua giặt/rửa, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài).
Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện (nếu có).
Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng từ website của chúng tôi.
3. Trường hợp được chấp nhận đổi/trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng.
Sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc phụ kiện đi kèm (được kiểm tra và xác nhận).
Lưu ý: Vì đặc thù sản phẩm thủ công làm tay, có thể có sự khác biệt nhỏ giữa các sản phẩm – điều này không được coi là lỗi.
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả
Chúng tôi xin phép từ chối hoàn tiền hoặc đổi/trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (cá nhân hóa, khắc tên, thiết kế theo yêu cầu…).
Quá thời hạn yêu cầu đổi/trả (sau 7 ngày).
5. Quy trình đổi/trả
Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline của chúng tôi, kèm hình ảnh sản phẩm và lý do trả hàng.
Sau khi được xác nhận, bạn vui lòng gửi lại sản phẩm theo địa chỉ được cung cấp.
Chúng tôi sẽ kiểm tra và hoàn tất quy trình đổi/trả trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
6. Hoàn tiền
Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán bạn đã sử dụng (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử…).
Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 3–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
7. Phí vận chuyển
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
Nếu đổi/trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi ý…), bạn vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển.
